شرایط و قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه ونسل به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه ونسل هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه ونسل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه ونسل است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین افروشگاه ونسل از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه ونسل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه ونسل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه ونسل اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه ونسل فروشگاه پوشاک و اکسسوری آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه ونسل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ونسل ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه ونسل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه ونسل برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه ونسل را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 50004001363887 و 50004001959312 تنها شماره‌هایی است که فروشگاه ونسل از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها و خدمات فروشگاه ونسل را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه ونسل، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه ونسل است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به support@vensel.com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه ونسل ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست میکند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و کلیه فعالیت‌های فروشگاه ونسل قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه ونسل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و فروشگاه ونسل تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین افروشگاه ونسل ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه ونسل را در پروفایل خود لغو کنند.
نحو فسخ خدمات و خدمات پس از فروش
بعد از ثبت سفارش فروشگاه ونسل در زمانی که خدمتتان عرض شده سفارش را با پست مورد نظرتان براتون ارسال میکند و پاسخ گو هرگونه شکایت یا سوال پس از فروش میباشد ، برای حذف حساب کاربری و … (فسخ خدمات) با شماره 09937610069 در ارتباط باشید.
ثبت، پردازش ، ارسال سفارش و نحوه پرداخت وجه
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. افروشگاه ونسل به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
فروشگاه ونسل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه ونسل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ونسل محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
فروشگاه ونسل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه ونسل محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه ونسل، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه ونسل محفوظ است. فروشگاه ونسل در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه ونسل می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه ونسل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
ارسال : بین ۲ تا ۳ روز قبل از تحویل
تحویل : بین ۶ تا ۱۰ روز کاری و تحویل فوری بین ۲ تا ۶ روز کاری
روزهای کاری از شنبه تا پنجشنه بجز روز های تعطیل.
حمل و نقل و تحویل مرسولات به عهده پست پیشتاز یا تیپاکس میباشد که توسط مشتری انتخاب میشود.
به علت اینکه سفارشات به صورت اختصاصی آماده میشوند در صورت بالا رفتن حجم سفارشات ممکن است در ارسال کالا تا حداکثر ۳ روز کاری تاخیر ایجاد شود ، در این صورت مشتری باید منتظر ارسال سفارش خود تا حداکثر تاخیر اعلام شده بماند ، در صورت اینکه ارسال سفارش مشتری بیشتر تاخیر بخورد فروشگاه ونسل به خواست مشتری تا ۴۸ ساعت مبلغ را باز میگرداند.
در صورت اینکه آدرس دقیق هست و به کد پستی خود دسترسی ندارید در بخش کد پستی ۱۰ عدد صفر قرار دهید تا کد پستی برای شما ثبت نشود.
شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا
فروشگاه ونسل یک فروشگاه خدمات چاپ تیشرت، هودی و ماگ و کفش و.. میباشد بنابراین سفارش شما مطابق خواسته شما چاپ و آماده سازی میشود.
درصورتی که محصول دارای مشکل یا محصول اشتباه یا سایزی غیر از آنچه سفارش دادید برای شما ارسال شده باشد مشتری میتواند با اطلاع دادن به ما و با پست کردن مرسوله برای فروشگاه ونسل تا حداکثر ۳ روز ، کالا را تعویض کند و فروشگاه ونسل با هماهنگی با مشتری و پس از دریافت محصول اقدام به دریافت و ارسال مجدد کالا خواهد کرد، جدول سایزبندی محصولات در صفحه محصول قرار دارد.
تمامی سفارشات با بسته بندی مناسب و مقاوم ارسال میشود، در صورتی که بسته بندی سفارش آسیب دیده باشد از دریافت بسته خودداری کنید، مرسوله به سمت مبدا باز خواهد گشت و ما پیگیری لازم را برای شما نجام میدهیم.
امکان تعویض یا مرجوع محصولات بدون چاپ وجود دارد.
برای هماهنگی برای مرجوعی یا تعویض و استرداد وجه با شماره 09334632486 در ارتباط باشید.
